En MACZY market, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. no obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que le cliente requiera realizar una devolución. Por ello, establecemos las siguientes políticas, términos y condiciones aplicables:

1. Plazo para solicitar la devolución.

El cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales posteriores a la recepción del pedido, según la fecha y hora registradas por la empresa de paquetería seleccionada por el cliente. Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ningún motivo.

2. Condiciones para aceptar la devolución.

Para que la devolución sea procedente, deberán cumplirse las siguientes condiciones sin excepción:

a) El producto deberá entregarse en su empaque original, incluyendo, pero no limitándose a etiquetas, accesorios, envoltorios y cualquier elemento recibido junto al/los artículo(s).

b) El o los artículos no deben presentar daños, señales de uso, alteraciones, humedad, residuos, roturas o desgaste atribuible al cliente o situaciones derivadas del manejo, embalaje, gestión o almacenamiento del sistema de paquetería que el cliente haya elegido.

c) El envío de retorno corre por cuenta del cliente, quien deberá utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo y empaque adecuado para evitar daños durante el transporte.

d) El paquete deberá ser remitido a la dirección que MACZY market indique al momento de aprobar la solicitud de devolución.

e) El cliente tiene la obligación de registrar pruebas audiovisuales al momento de recibir el paquete cerrado por parte del sistema de paquetería y documentar la apertura del paquete con fines probatorios y podrán ser requeridos por el personal de MACZY market en cualquier momento del proceso de devolución.

3. Inspección y reembolso.

Una vez que el producto devuelto sea recibido en las instalaciones de MACZY market, se llevará a cabo una inspección física y de calidad para verificar que cumpla con los requisitos mencionados.

Si el producto cumple con las condiciones, se realizará el reembolso del importe total correspondiente al valor de los artículos (excluyendo los costos de envío).

En el caso de que la compra haya sido objeto de promociones como “envío gratuito”, se deducirá el costo de envío del importe total de la compra.

El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria electrónica o depósito en instituciones bancarias dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles posteriores a la confirmación de la aprobación, obligando así al cliente a contar con una cuenta bancaria para este fin, ya sea propia o de un tercero designado por el cliente, siendo este mismo quien asume la responsabilidad una vez MACZY market o su representante haya realizado el reembolso correspondiente y deslindando de dichas responsabilidades a MACZY market o a cualquiera de sus colaboradores.

Si el cliente no designa, facilita o informa a MACZY market a través de sus canales de contacto incluyendo pero no limitando WhatsApp, Facebook, mensaje vía SMS, llamada telefónica al número telefónico oficial de MAZCY market (52 55 4478 5142), correo electrónico, o cualesquiera que sea, los datos correspondientes de la cuenta a la cual se realizará el reembolso dentro del periodo establecido de 7 (siete) días hábiles, MACZY market no será  objeto de obligación legal para emitir el reembolso, renunciando el cliente a todos los derechos atribuibles al mismo.

4. Causas no imputables a MACZY market.

No procederá la devolución ni reembolso alguno en los siguientes casos:

• Daños ocasionados al producto por manipulación inadecuada, mal uso o instalación incorrecta posterior a la entrega.
• Deterioro derivado de exposición a humedad, calor, solventes, impactos o agentes externos no atribuibles al transporte original.
• Cuando el cliente haya modificado, intervenido o alterado el producto de cualquier forma.
• Por diferencias mínimas de color, textura o tono que puedan derivarse de variaciones en pantalla o procesos de fabricación.
• En caso de pérdida total o parcial del contenido del paquete posterior a la entrega validada por la empresa de paquetería.
• Cuando la devolución sea solicitada después de las 48 horas naturales de haber recibido el pedido.

5. Limitación de responsabilidad.

MACZY market no será responsable por:

• Daños, extravíos o demoras generadas por empresas de paquetería o mensajería externas una vez entregado el pedido al transportista.
• Cualquier daño causado durante el retorno del producto por embalaje inadecuado o manejo por parte del cliente o la empresa de mensajería contratada.
• Fallas técnicas, errores tipográficos o de visualización de colores que sean ajenos a la intención o control directo de MACZY market.
• Errores al establecer la dirección brindada por MACZY market o sus representantes por parte del cliente.

6. Aceptación de los términos.

Al concretar una compra en MACZY market, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de Devolución, así como los Términos y Condiciones generales del sitio.